(Ce poste requiert impérativement la maîtrise de l’anglais, complétée par l’espagnol ou l’italien ou l'allemand)

Vos missions – #PositivelyImpactful :

Réceptionner, comprendre, prioriser

• Réceptionner les requêtes des clients

• Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,

• Prioriser les actions à mener dans le respect des engagements de qualité de service (SLA)

Analyser, qualifier

• Analyser les processus métiers, le code et les logs,

• Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,

• Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées en garantissant un haut niveau de qualité

Accompagner, suivre

• Assurer un suivi rigoureux tout au long du traitement de l’incident,

• Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur les solutions Esker et dans leur compréhension des bonnes pratiques,

• Veiller à la satisfaction des clients et au respect des engagements de service

Collaborer

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : Consulting, R&D, Infrastructure, équipes Partners locales, BizLab, PST, WWTS et équipes commerciales,

• Remonter à la R&D les évolutions fonctionnelles les plus demandées et les axes d’amélioration identifiés,

• Participer à des projets proactifs visant à garantir et améliorer le niveau de qualité de service,

• Contribuer activement à la dynamique d’équipe et à l’amélioration continue du support technique

Votre environnement de travail – #PositivelyConnected :

Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git.

L’entraide et le partage de connaissances sont essentiels : vous pourrez vous appuyer sur vos collègues pour faire progresser vos investigations et collaborerez régulièrement avec les équipes Consulting, R&D, Infrastructure, BizLab, PST, WWTS et commerciales.

Conformément à la méthodologie Agile Scrum, vous participerez aux différentes cérémonies d’équipe (Stand-up, Rétrospective, Review, Planning).

Votre profil :

• Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes particulièrement attaché·e à la qualité de service et à la satisfaction clients,

• Un stage ou une première expérience vous a permis de développer des compétences techniques dans différents domaines de l’informatique,

• Vous avez un excellent relationnel et appréciez interagir avec des interlocuteurs variés (clients, équipes internes),

• Pédagogue, vous savez expliquer des sujets techniques de manière claire et synthétique,

• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse,

• La maîtrise de l’anglais, ainsi que de l’espagnol et/ou de l’italien et/ou l'allemand, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable

Ce que nous offrons - #PositivelyFulfilled